旅行業も鉄道も、基本的な部分は変わらないと思う。ともに人で成り立っている商売だ。人を育てることや、人材を大切にすることが大事。人の力を最大限に発揮できるようにしなければならない。そして、その前提はコミュニケーションではないかと思う。組織の中のコミュニケーションをしっかりすることが重要だ。

　実際に入社して、それは確証に変わりました。一見華やかな旅行業界ですが、その実、お客様に満足いただけるサービスを提供することは決して易しくありません。お客様への細やかな心配り、様々な手配と折衝、そして徹底した確認作業…そんな地道な仕事の積み重ねによって、初めてお客様に安全で快適な旅のおもてなしが提供できるのです。それでも日本旅行の社員は、そんな苦労は臆ともせず、明るく熱心に仕事に打ち込んでいます。職場は活気に溢れ、皆が仕事を楽しんでいます。このアグレッシブかつアットホームな社風は、社員一人ひとりが作り出しているのだな、とつくづく感心しました。きっと、これが日本旅行の強みなのだと思います。

　現在私は大阪教育旅行支店に所属し、主に堺市全域の公立中学・高校のお客様を担当しています。毎日、足繁く学校を訪問し、修学旅行や遠足、先生の個人旅行などをご案内しています。修学旅行のピークとなる春と秋には添乗業務も加わります。関西は、九州・沖縄、長野方面への修学旅行が多いですね。ほとんどの場合、受注に際しては他社との競合になりますので、まず学校の傾向や特色、先生の意向を十分にリサーチすることが肝心です。そこに上司や先輩のアドバイス、同僚からの情報、さらに旅のトレンドなどを加味してプランを練り上げていきます。

　この仕事で大切なことは確認を怠らないこと。そして正確な情報を先生たちと共有することです。曖昧な情報や些細なニュアンスの違いが、旅先で大きなトラブルになりかねません。それでも、生徒さんたちが無事に旅を楽しまれたときは疲れも吹っ飛びます。今後も先生たちとの信頼関係を深めながら、営業として経験を重ね、今までにない付加価値の高い旅をご提案していきたいと思います。